Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były wysokiej jakości i wolne od wad. Jeśli jednak wystąpi jakikolwiek problem, gwarantujemy sprawny i przejrzysty proces obsługi reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić mailowo na adres:
📧 reklamacje@medialove.pl

W zgłoszeniu prosimy o podanie następujących informacji:
✔ Adres e-mail użyty przy zakupie,
✔ Data zakupu,
✔ Opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia przedstawiające wadę produktu.

Nasz pracownik skontaktuje się z Państwem w ciągu 24 godzin roboczych, aby jak najszybciej rozwiązać zgłoszoną reklamację.

Jeśli problemu nie można rozwiązać zdalnie, poprosimy o odesłanie produktu w celu jego naprawy, wymiany lub zwrotu środków – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje dla klientów biznesowych (B2B)

• W przypadku sprzedaży towaru między przedsiębiorcami (B2B) na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, strony mogą wyłączyć odpowiedzialność sprzedającego z tytułu rękojmi.
• Gwarancja dla zakupów między przedsiębiorcami wynosi 12 miesięcy od daty otrzymania towaru.
• Jednoosobowe działalności gospodarcze (JDG), które dokonują zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością zawodową, zachowują prawo do reklamacji na zasadach konsumenckich (zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Ważne informacje

⚠ Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem – w celu nadania produktu prosimy o wcześniejszy kontakt.
⚠ Klient powinien starannie zapakować produkt na czas transportu, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń.

W razie dodatkowych pytań jesteśmy do dyspozycji!

📧 reklamacje@medialove.pl